Reklamační řád

Poslední aktualizace: 14. 08. 2025

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného spotřebitelem prostřednictvím internetového obchodu nebo v kamenné prodejně společnosti Jrgcomputers s.r.o., IČ: 12765145, se sídlem U Županských 484, 46 Frýdek-Místek (dále jen "Prodávající").

1. Úvodní ustanovení

Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek Prodávajícího a popisuje postup, jakým způsobem postupovat při reklamaci zboží zakoupeného od Prodávajícího. Kupující je povinen se seznámit s Reklamačním řádem a Obchodními podmínkami ještě před objednáním zboží.

Uzavřením kupní smlouvy a převzetím zboží od Prodávajícího Kupující souhlasí s tímto Reklamačním řádem. Pokud by ustanovení tohoto Reklamačního řádu mohla být interpretována různým způsobem, má interpretace ve prospěch spotřebitele přednost.

2. Odpovědnost za vady a záruka

2.1 Zákonná odpovědnost

Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména Prodávající odpovídá Kupujícímu, že v době, kdy Kupující zboží převzal:

• má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které Prodávající nebo výrobce popsal nebo které Kupující očekával s ohledem na povahu zboží,
• se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití Prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
• zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
• je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
• zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

2.2 Záruční doba

Pro Kupujícího, který je spotřebitelem, činí záruční doba na nové zboží 24 měsíců od převzetí zboží, pokud není u konkrétního zboží uvedena delší záruční doba. U použitého zboží činí záruční doba 12 měsíců od převzetí zboží.

Pro Kupujícího, který není spotřebitelem (podnikatel), se záruka řídí podmínkami uvedenými v Obchodních podmínkách nebo individuálně sjednanou zárukou v kupní smlouvě.

Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží Kupujícím, nebo dnem, kdy měl Kupující možnost zboží převzít, ale z důvodů na jeho straně k převzetí nedošlo.

Reklamaci zboží může Kupující uplatnit v průběhu záruční doby. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží v rámci záruční opravy pokračuje původní záruční doba.

2.3 Výjimky ze záruky

Záruka se nevztahuje na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním. U zboží prodávaného za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána. Záruka se také nevztahuje na závady vzniklé nesprávným používáním, neodbornou manipulací, nedostatečnou údržbou nebo v důsledku živelných katastrof.

V případě spotřebního materiálu (například tonery, baterie) je záruční doba omezena funkčností, životností nebo trvanlivostí zboží, i když je kratší než zákonná záruční doba.

3. Postup při uplatnění reklamace

3.1 Místo uplatnění reklamace

Kupující může uplatnit reklamaci:

• osobně v provozovně Prodávajícího na adrese U Županských 484, 46 Frýdek-Místek
• zasláním reklamovaného zboží na adresu provozovny Prodávajícího

3.2 Zahájení reklamačního řízení

Při uplatnění reklamace je Kupující povinen:

• prokázat nákup zboží u Prodávajícího (předložením dokladu o koupi nebo jiným vhodným způsobem)
• doručit reklamované zboží čisté a kompletní, včetně veškerého příslušenství
• přesně popsat vadu zboží a jak se projevuje
• uvést kontaktní údaje a preferovaný způsob vyřízení reklamace

Pro uplatnění reklamace může Kupující využít reklamační formulář, který je k dispozici na webových stránkách Prodávajícího nebo v jeho provozovně.

Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy Prodávající obdržel od Kupujícího reklamované zboží spolu s veškerými požadovanými dokumenty.

3.3 Průběh reklamačního řízení

Po přijetí reklamace vydá Prodávající Kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace je požadován. Po vyřízení reklamace vydá Prodávající Kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

Po vyřízení reklamace Prodávající informuje Kupujícího o ukončení reklamace a způsobu jejího vyřízení. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení reklamace automaticky zasláno na adresu Kupujícího.

4. Způsoby vyřízení reklamace

4.1 Práva z vadného plnění

V případě, že zboží při převzetí nemá vlastnosti stanovené v bodě 2.1 tohoto Reklamačního řádu (tj. má vadu), má Kupující právo na to, aby Prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku Kupujícího buď:

• opravou věci,
• výměnou věci,
• přiměřenou slevou z kupní ceny, nebo
• odstoupením od smlouvy a vrácením kupní ceny.

Kupující má právo zvolit si způsob vyřízení reklamace, není-li zvolený způsob vzhledem k povaze vady neúměrný. Přiměřenost se posuzuje například s ohledem na význam vady, možnost odstranění vady opravou nebo zda lze vadu odstranit bez zbytečného odkladu.

4.2 Vady odstranitelné

V případě odstranitelné vady má Kupující právo na bezplatnou opravu nebo na výměnu věci. Pokud není takový postup možný, může Kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit. To samé platí v případě, že Kupující nemůže pro opakovaný výskyt vady (po opravě) nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.

4.3 Vady neodstranitelné

V případě vady, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má Kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Tatáž práva přísluší Kupujícímu, jde-li o vady odstranitelné, jestliže však Kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.

4.4 Jiné vady

Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li Kupující výměnu věci, má Kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.

5. Náklady reklamace a vyzvednutí zboží

Pokud je reklamace uznána za oprávněnou, má Kupující právo na náhradu nákladů spojených s reklamací (zejména poštovné, které uhradil při odeslání reklamovaného zboží).

V případě, že Kupující nevyzvedne reklamované zboží do 30 dnů od data, kdy byl informován o vyřízení reklamace, je Prodávající oprávněn účtovat skladné ve výši 50 Kč za každý započatý den prodlení. Pokud si Kupující nevyzvedne reklamované zboží do 6 měsíců od oznámení o vyřízení reklamace, je Prodávající oprávněn zboží prodat a výtěžek použít na úhradu skladného.

6. Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Pro odstoupení od smlouvy může Kupující využít vzorový formulář poskytovaný Prodávajícím, který je k dispozici na webových stránkách Prodávajícího.

V případě odstoupení od smlouvy je Kupující povinen zaslat nebo předat Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, zboží, které od Prodávajícího obdržel. Zboží by mělo být vráceno kompletní, nejlépe v původním obalu, nesmí jevit známky opotřebení či poškození. Náklady spojené s navrácením zboží nese Kupující.

V případě odstoupení od smlouvy vrátí Prodávající peněžní prostředky přijaté od Kupujícího do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, a to stejným způsobem, jakým je Prodávající od Kupujícího přijal, pokud se s Kupujícím nedohodne jinak. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky Kupujícímu dříve, než mu Kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží odeslal.

7. Závěrečná ustanovení

Tento Reklamační řád je platný od 14. 08. 2025 a ruší platnost předchozích reklamačních řádů. Změny Reklamačního řádu vyhrazeny.

Tento Reklamační řád je k dispozici v provozovně Prodávajícího a je zveřejněn na webových stránkách Prodávajícího.

Zpět na domovskou stránku